一般利用規約および遠隔販売契約
1. 適用範囲および法的枠組み
1.1 Check for Trips GmbH（以下、「販売者」、「当社」、または「イスタンブール・ウェルカム・カード」）による本一般利用規約（以下、「GTC」）は、消費者または事業者（以下、「顧客」または「顧客」）と販売者との間で、[https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/)（以下、「ウェブサイト」）で運営されるオンラインプラットフォームおよびショップを通じて締結されるすべての契約、購入、およびサービス契約に適用される。 販売者が書面により明示的に合意した場合を除き、クライアントによる本規約と矛盾する、または本規約を修正・代替するいかなる利用規約も、ここに明示的に拒否されます。
1.2 本一般取引条件（GTC）における「消費者」とは、本一般取引条件に基づき、主にその商取引、事業、職人活動、または専門職の範囲外を目的として法律行為を行う自然人を指します（ドイツ民法典（BGB）第13条およびトルコ消費者保護法第6502号に準拠）。 「事業者」または「商人」とは、法律行為を締結する際、その商業活動または独立した専門的活動の遂行において行動する、自然人、法人、または法的能力を有するパートナーシップを指します。
1.3 販売者の重要な法的地位： 販売者は、仲介業者（エージェント／プラットフォーム） および、「イスタンブール・ウェルカム・カード」、公共交通機関の乗車カード、博物館パス、ガイド付きツアー、観光名所、イベントチケットなどを含む（ただしこれらに限定されない）観光関連商品のデジタル販売業者としてのみ事業を行っています。 販売者は、ツアーオペレーター、輸送事業者、運送業者、ホテル経営者、博物館管理者、またはイベント主催者ではありません。
注： 各ツアー、美術館への入場、送迎、またはクルーズの履行、実施、および品質については、第三者のサービス提供者（以下、「サービス提供者」）が単独で責任を負います。 したがって、これらのサービスの実施には、各サービスプロバイダーの個別の利用規約が適用されます。
2. 契約の締結および技術的な手順
2.1 販売者のウェブサイトにおける商品、パッケージ、およびサービスの提示および説明は、販売者による法的拘束力のある申込みを構成するものではなく、単に顧客に対し、拘束力のある申込みを行うよう招請するものである（invitatio ad offerendum）。
2.2 顧客は、組み込まれたオンライン注文フォームを通じて、法的拘束力のある申込みを行うことができます。 選択した商品・サービスを仮想ショッピングカートに入れ、電子注文プロセスを経て、購入を確認する最終ボタン（例：「支払義務を伴う注文」または「今すぐ購入」）をクリックすることにより、顧客はカート内のサービスに関して法的拘束力のある契約の申込みを行うものとします。
2.3 販売者は、電子的手段（電子メール）により、顧客からの注文の受領を直ちに確認します。この自動的な受領確認は、まだ申し出の承諾を構成するものではありません。 契約は、販売者が48時間以内に、正式な注文確認を送信し、バウチャーを発行し、またはデジタル製品／カードの詳細を電子メールで顧客に送信した場合にのみ成立します。
2.4 拘束力のある注文を送信する前に、お客様は標準的なキーボードおよびマウスの機能を使用して、入力したすべてのデータを確認、修正、および変更することができます。 提供されたメールアドレス、配送先情報、到着日が正確であること、およびスパムフィルターが @istanbulwelcomecard.com または @istanbulwelcomecard.de からの自動送信メールを受信できるよう設定されていることを確認するのは、お客様の単独の責任です。
2.5 契約言語は、英語およびドイツ語です。契約書（本一般取引条件および注文詳細）は、契約締結後に販売者によって保存され、テキスト形式（Eメール）で顧客に送信されます。
3. 電子遠隔販売（トルコ国内および観光サービスに関する特則）
3.1 トルコ消費者保護法 （法律第6502号）および遠隔契約に関する規則（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）に基づき、本契約は、トルコ共和国の国境内で提供または実施される「イスタンブール・ウェルカム・カード」および関連する観光パッケージの遠隔販売を規定するものです。
3.2 注文を確定することにより、顧客は、サービスの基本的な特徴、税込み総額、支払い方法、配送条件、および救済手段が記載された事前情報フォーム (Ön Bilgilendirme Formu)に、サービスの主要な特徴、税込み総額、支払い方法、配送条件、および苦情処理窓口が記載されていることを読み、理解し、承認したことを明示的に承認し、宣言するものとします。
3.3 クレジットカード、デビットカード、またはその他の決済手段による支払いが、当該決済手段の不正使用、詐欺、または違法使用の疑い（販売者の重過失または過失によるものではない）を理由として、銀行または金融機関によってキャンセル、取り消し、または拒否された場合、 顧客は、サービス料金に加え、販売者が被った金銭的損害およびチャージバック手数料を支払う連帯責任を負うものとします。
4. 責任の制限および第三者サービスプロバイダー
4.1 販売者はあくまで仲介プラットフォームとしての役割のみを果たすため、 販売者は、ツアー、公共交通機関、ボートクルーズ、博物館見学、またはテーマパークでのアクティビティの実施中、実施前、または実施後に発生した、いかなる身体的傷害、人的損害、物的損害、事故、遅延、ストライキ、天候による混乱、スケジュールの変更、または不測の事態についても、一切の責任を負わないものとする。
4.2 履行上の不備、不正行為、サービスの質の低下、または運営上の事故に関するいかなる請求も、当該の現地のサービスプロバイダー（例：特定の運送会社、ガイド協会、船舶運航会社、または博物館の管理運営者）に対してのみ行わなければなりません。
4.3 お客様は、旅行期間中、十分な旅行保険、個人傷害保険、および国際健康保険に加入することを強く推奨され、その責任を負うものとします。
4.4 販売者自身の契約違反に対する責任は、故意（Vorsatz）および重過失（grobe Fahrlässigkeit）に厳格に限定されます。 重要な契約上の義務（Kardinalpflichten）に違反した場合、責任は契約締結時点で予見可能かつ通常発生し得る損害に限定される。
5. 法定の解約権（撤回権）
5.1 欧州連合（EU）またはドイツに居住する消費者は、原則として14日間の法定の撤回権を有します。 ただし、ドイツ民法（BGB）第312g条第2項第9号および遠隔契約に関するトルコ規則第15条に基づき、 レジャー活動、飲食、または輸送に関連するサービスの提供に関する契約については、当該契約に特定の履行日または期間が定められている場合（例：日程が決められたツアー、特定の到着日のパス、期間限定の美術館入場券など）、法定の撤回権は適用されません。
5.2 契約上の任意解約規定： 上記の法的制限にかかわらず、販売者は顧客に対し、任意の商業的解約権を付与します。 顧客は、予約手続き中に選択した指定の到着日／ツアー日の24時間前までであれば、違約金なしで注文をキャンセルすることができます。
5.3 この契約上のキャンセル権を行使するには、顧客は、以下のメールアドレス宛てに、明確な書面による通知を電子メールで送信して、販売者にその旨を通知しなければなりません：
- 法人名： Check for Trips GmbH
- 住所： Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Germany
- 電話番号： +49 (0) 6142 3306675
- Eメール： info@istanbulwelcomecard.com（または info@istanbulwelcomecard.de）
5.4 到着日／開始日の24時間前を切ってのキャンセル、または「ノーショー」の場合、返金は一切行われません。
6. 商業上の「返金保証」および返金手順
6.1 最高水準の顧客満足度を確保するため、販売者は条件付きの返金保証を提供します。本商業方針に基づく全額または一部の返金は、以下のすべての条件を満たす場合に限り、厳格に適用されます：
- a) 仲介サービスにおける重大な欠陥： 不満は、カード／バウチャーの有効化における検証可能な失敗、または販売者が約束した内容との客観的な不一致に起因するものでなければなりません。
- b) 裏付けのある証拠： お客様は、問題の正確な性質、発生時刻、および関与したスタッフを詳述した説明文（最低50語）を添え、問題を示す明確な写真またはデジタル証拠を少なくとも3点含む、具体的な苦情を提出しなければなりません。
- c) 注文の確認： 苦情は、事象発生から48時間以内に、正式な注文番号を添えて info@istanbulwelcomecard.com 宛てにメールで送信する必要があります。
6.2 物理的／デジタル商品の未使用に関する規定： パッケージの構成要素のいずれかがすでに利用されている場合、全額返金は一切認められません。 公共交通機関用カード（Istanbulkart）、ミュージアムパス、またはツアーバウチャーがスキャン、使用、または有効化されている場合、返金保証に基づく返金の請求は一切受け付けられません。返金の可否は、販売者の品質保証チームの合理的な裁量により判断されます。
7. 有効期間および自動有効化
7.1 標準の イスタンブール・ウェルカム・カード 観光パッケージのデフォルトの有効期間は、初回利用日または有効化日から起算して 7 日間 です。
7.2 ミュージアムパス（デラックスカードオプションに含まれる）は、トルコ共和国文化観光省の厳格な規制の対象となっており、博物館の入口で初めて物理的またはデジタルスキャンされた時点から5日（5）連続 （120時間）の有効期間があります。
7.3 カードの有効化： システムは、チェックアウト手続き中に顧客が指定した「到着日」に基づき、物理カードまたはデジタルカードを自動的に設定または準備します。 この日付の正確性については、お客様が全責任を負うものとします。お客様が、少なくとも24時間前に販売者に通知することなく旅行日程を変更した場合、販売者は有効性を保証できず、日付の入力ミスにより有効期限が切れたカードに対する払い戻しは一切行われません。
8. 割引提携先および B2B提携
8.1 イスタンブール・ウェルカム・カードは、契約済みの第三者の地元商業施設、レストラン、ショップ、アクティビティ施設（以下、「割引提携先」といいます）において、最大50％の任意の割引をカード保有者に提供します。
8.2 事前予約の要件： 多くのプレミアムツアー、ワークショップ、および人気の高いアクティビティでは、時間帯を確保するために [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/) 経由での電子事前予約が必要となります。 利用可能状況は、季節による収容人数の制約を受ける場合があります。
8.3 品質に関する制限： 販売者は、質の高い現地の割引提携先を選定する際に、専門的な商業上の注意義務（Sorgfaltspflicht）を尽くしていますが、割引提携先の継続的な事業運営、サービス品質、価格調整、または割引の適用を突然拒否することについて、販売者は一切の責任や保証を負いません。 店舗での取引に関する紛争は、お客様と当該店舗との間で直接解決する必要があります。
9. 価格、税金、および支払条件
9.1 販売者のオンラインショップに表示されるすべての価格は、合計金額であり、ユーロ（€）、米ドル（$）、またはトルコリラ（TL）で表示され、 商品説明に別段の記載がない限り、法定付加価値税（VAT）、売上税、および現地のサービス料が含まれています。適用される送料、ホテル配送料、または手数料は、チェックアウト前に明示的に詳細が記載されます。
9.2 お支払いは、当ウェブサイト上で提供される安全な電子決済ゲートウェイを通じて処理されます。これには、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Stripeなどが含まれますが、これらに限定されません。
9.3 Stripe 経由の処理： Stripe が管理するクレジットカードまたは口座引落し方法を選択した場合、支払いは Stripe Payments Europe, Ltd. C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1, Irelandによって処理されます。顧客による資金不足または誤った銀行口座情報の提供に起因する不当なチャージバックや支払いの取り消しが発生した場合、顧客は販売者が負担したすべての銀行返金手数料、チャージバック罰金、および回収手数料を負担するものとします。
9.4 PayPal 経由の処理： PayPal 経由の支払いは、取引が行われた国で適用される PayPal 利用規約 の対象となります。 決済処理機関は、PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourgです。
10. 配送、ホテルへの配送、および現地での受け取り
10.1 ホテルへの配送： 利便性を最大限に高めるため、お客様はチェックアウト時に「ホテルへの配送」を選択することができます。 販売者は、指定された到着日またはそれ以前に、お客様が指定したホテル／宿泊施設の受付、コンシェルジュ、またはフロントに、物理的なカードパッケージを引き渡すことで、配送義務を履行します。ホテルスタッフへの引き渡し完了後、紛失または置き忘れのリスクはお客様および宿泊施設提供者に移転します。
10.2 現地での受け取り／オペレーションセンター： あるいは、お客様は、イスタンブールの主要な観光拠点や空港にある指定のイスタンブール・ウェルカムカード・オペレーションセンター、ウェルカムデスク、またはミーティングポイントで、物理的なパスや公共交通機関用カードを直接受け取ることを選択することもできます。 正確な場所の座標および営業時間は、予約バウチャーに記載されます。
11. 保証規定および法定権利
11.1 デジタルバウチャー、カードコード、または販売者が直接管理する配送プロセスに固有の技術的欠陥が生じた場合、適用される消費者法の法定保証規定が適用されます。 顧客は、迅速なデジタルバウチャーの再発行または是正措置が可能となるよう、直ちに販売者に通知しなければなりません。
12. 準拠法および管轄裁判所
12.1 準拠法： 当事者間で締結されたすべての法的関係、紛争、および契約は、国際物品売買契約に関する国連条約（CISG）を除き、ドイツ連邦共和国の法律のみに準拠するものとします。
消費者保護に関する例外： 個人の消費者については、この準拠法の選択は、消費者が常居所を有する国の法律によって消費者に与えられている、強制的かつ放棄不能な保護（例：トルコ、英国、またはその他のEU加盟国における特定の消費者保護規則）を消費者が失わない範囲でのみ適用されます。
12.2 裁判地の選択および管轄地：
- 顧客が、ドイツ連邦共和国の領土内に設立された事業者、商人、公法上の法人、または公法上の特別基金である場合、本契約に起因するすべての法的紛争に関する専属的管轄地は、売主の登録所在地 （ドイツ、リュッセルスハイム／フランクフルト・アム・マイン）となります。
- 顧客がドイツ国外に居住する事業者／商人である場合、売主の事業所も同様に唯一の管轄地となります。
- 消費者の場合、管轄権は欧州連合の法定規則および各国の民事訴訟法によって決定されます。
13. 消費者向けの代替的紛争解決（ADR）
13.1 オンライン紛争解決（ODR）： 欧州委員会は、オンライン販売またはサービス契約に起因する紛争の裁判外解決のための公式オンラインプラットフォームを提供しています。 消費者は、[https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) からこのプラットフォームにアクセスできます。
13.2 紛争参加に関する通知： VSBG（ドイツ消費者紛争解決法）第36条に基づき、 販売者は、ここに顧客に対し、販売者は、消費者仲裁委員会（Verbraucherschlichtungsstelle）における正式な紛争解決手続きに参加する法的義務を負わず、また参加する意思もないことを通知します。 販売者は、info@istanbulwelcomecard.comのカスタマーケア部門を通じて、すべての消費者からの懸念事項を直接かつ友好的に解決することを望みます。
14. 知的財産および画像の使用許諾
14.1 ウェブサイト [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/) に表示されるすべての視覚的要素、写真、グラフィック、レイアウト、およびテキストコンテンツは、国際的な著作権法、商標法、および知的財産法によって法的に保護されています。
14.2 本プラットフォームで使用されている写真素材は、Shutterstock, Inc. または現地の直接提携写真パートナーから合法的にライセンス供与されています。 Shutterstockの主なライセンス検証番号は、be4397153およびde51385799です。明示的なライセンスなしに、これらの素材を無断で複製、ダウンロード、または商用利用することは固く禁じられており、法的措置の対象となります。
