이스탄불 웰컴 카드

일반 약관 및 원격 판매 계약

1. 적용 범위 및 법적 근거

1.1 Check for Trips GmbH (이하 "판매자", "당사", 또는 "Istanbul Welcome Card")의 본 일반 약관(이하 "GTC")은 소비자 또는 사업자(이하 "고객" 또는 "고객")과 판매자 간에 [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/)에서 운영되는 온라인 플랫폼 및 쇼핑몰(이하 "웹사이트")을 통해 체결되는 모든 계약, 구매 및 서비스 약정에 적용됩니다. 판매자가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 의뢰인의 상충되거나 수정된, 또는 대체적인 약관은 본 약관에 의해 명시적으로 거부됩니다.

1.2 본 일반 약관(GTC)에 따른 "소비자"란 본 일반 거래 조건(GTC)에 따라 주로 자신의 무역, 사업, 공예 또는 전문직 활동과 무관한 목적으로 법적 거래를 체결하는 자연인을 말합니다(독일 민법(BGB) 제13조 및 터키 소비자 보호법 제6502호에 따름). "사업자" 또는 "상인"이란, 법적 거래를 체결할 때 상업적 또는 독립적인 전문 활동의 일환으로 행동하는 자연인, 법인 또는 법적 능력이 있는 합명회사를 말합니다.

1.3 판매자의 핵심 법적 지위: 판매자는 중개자(대리인/플랫폼) 및 “이스탄불 웰컴 카드”, 대중교통 카드, 박물관 패스, 가이드 투어, 관광 명소 입장권, 이벤트 티켓 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 관광 관련 상품의 디지털 유통업체로서만 운영됩니다. 판매자는 여행사, 운송업체, 운송인, 호텔 운영자, 박물관 관리자 또는 이벤트 주최자가 아닙니다.

참고: 각 투어, 박물관 입장, 이동 서비스 또는 크루즈의 이행, 수행 및 품질에 대한 책임은 전적으로 제3자 서비스 제공업체(이하 "서비스 제공업체")에게 있습니다. 따라서 해당 서비스의 수행에는 각 서비스 제공자의 별도의 이용 약관이 적용됩니다.

2. 계약 체결 및 기술적 절차

2.1 판매자 웹사이트에 게시된 상품, 패키지 및 서비스의 소개 및 설명은 판매자 측의 법적 구속력이 있는 제안을 구성하지 않으며, 단지 고객이 구속력 있는 제안을 제출하도록 권유하는 것에 불과합니다 (invitatio ad offerendum).

2.2 고객은 통합된 온라인 주문 양식을 통해 법적 구속력이 있는 청약을 제출할 수 있습니다. 선택한 상품/서비스를 가상 장바구니에 담고, 전자 주문 절차를 거친 후, 구매를 확정하는 최종 버튼(예: “결제 의무가 있는 주문” 또는 “지금 구매”)을 클릭함으로써, 고객은 장바구니에 담긴 서비스에 대해 법적 구속력이 있는 계약 제안을 제출하게 됩니다.

2.3 판매자는 전자적 수단(이메일)을 통해 고객의 주문 접수를 즉시 확인해 드립니다. 이러한 자동 수신 확인은 아직 제안에 대한 수락을 의미하지 않습니다. 계약은 판매자가 48시간 이내에 이메일을 통해 공식 주문 확인서를 발송하거나, 바우처를 발행하거나, 디지털 상품/카드 세부 정보를 고객에게 전송할 때 비로소 성립됩니다.

2.4 법적 구속력이 있는 주문을 제출하기 전에, 고객은 표준 키보드 및 마우스 기능을 사용하여 입력한 모든 데이터를 검토, 수정 및 변경할 수 있습니다. 제공된 이메일 주소, 배송 정보 및 도착 날짜가 정확한지 확인하고, @istanbulwelcomecard.com 또는 @istanbulwelcomecard.de에서 발송되는 자동 이메일을 수신할 수 있도록 스팸 필터를 조정하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다.

2.5 계약 언어는 영어와 독일어입니다. 계약서(본 일반 약관 및 주문 내역)는 계약 체결 후 판매자가 보관하며, 텍스트 형식(이메일)으로 고객에게 전송됩니다.

3. 전자 원격 판매 (터키 영토 및 관광 서비스에 대한 특별 규정)

3.1 터키 소비자 보호법 (법 제6502호) 및 원격 계약에 관한 규정 (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)에 따라, 본 계약은 터키 공화국 영토 내에서 제공되거나 이행되는 이스탄불 웰컴 카드 및 관련 관광 패키지의 원격 판매에 적용됩니다.

3.2 주문을 확정함으로써, 고객은 서비스의 필수적 특성, 세금 포함 총 가격, 결제 방법, 배송 조건 및 구제 수단을 포함하는 사전 정보 양식 (사전 정보 양식)에 포함된 서비스의 주요 특징, 세금 포함 총 가격, 결제 방법, 배송 조건 및 구제 절차를 읽고, 이해하며, 이에 동의했음을 명시적으로 인정하고 선언합니다.

3.3 신용카드, 직불카드 또는 기타 결제 수단을 통한 결제가 (판매자의 중대한 과실이나 잘못으로 인한 것이 아닌) 결제 수단의 무단, 사기 또는 불법 사용 혐의로 인해 은행이나 금융 기관에 의해 취소, 환불 또는 거절된 경우, 고객은 서비스 요금과 더불어 판매자에게 발생한 모든 누적된 금전적 손해 및 지불 거절 수수료를 연대하여 지급할 책임이 있습니다.

4. 책임 제한 및 제3자 서비스 제공자

4.1 판매자는 순수히 중개 플랫폼 역할만을 수행하므로, 판매자는 투어, 대중교통, 보트 크루즈, 박물관 관람 또는 테마파크 활동의 수행 중, 전후 또는 그 과정에서 발생하는 신체 상해, 인적 피해, 재산 피해, 사고, 지연, 파업, 기상 악화로 인한 차질, 일정 변경 또는 기타 이상 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.

4.2 이행상의 결함, 위법 행위, 서비스 품질 저하 또는 운영상 사고와 관련된 모든 청구는 해당 현지 서비스 제공자(예: 특정 운송 회사, 가이드 협회, 선박 운영사 또는 박물관 관리처)에게만 제기되어야 합니다.

4.3 고객은 여행 기간 동안 충분한 여행 보험, 개인 상해 보험 및 국제 건강 보험에 가입할 것을 적극 권장하며, 이에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

4.4 판매자의 계약 위반에 대한 책임은 고의 (Vorsatz) 및 중과실 (grobe Fahrlässigkeit)으로 엄격히 제한됩니다. 중대한 계약상 의무(Kardinalpflichten)를 위반한 경우, 책임은 계약 체결 시점에 예견 가능하고 통상적으로 발생하는 손해로 제한됩니다.

5. 법정 취소권(철회권)

5.1 유럽연합(EU) 또는 독일에 거주하는 소비자는 일반적으로 14일간의 법정 철회권을 가집니다. 그러나 독일 민법(BGB) 제312g조 제2항 제9호 및 터키 원격계약 규정 제15조에 따라, 법정 철회권 은 계약에 구체적인 이행 날짜 또는 기간이 명시된 경우(예: 일정 날짜의 투어, 특정 도착일 이용권, 기간 제한이 있는 박물관 입장권 등), 여가 활동, 외식 또는 운송과 관련된 서비스 제공 계약에는 적용되지 않습니다.

5.2 계약상 자유 취소 정책: 상기 법적 제한 사항에도 불구하고, 판매자는 고객에게 자발적인 상업적 취소권을 부여합니다. 고객은 예약 과정에서 선택한 지정된 도착일/투어일 24시간 전까지 위약금 없이 주문을 취소할 수 있습니다.

5.3 이 계약상 취소권을 행사하려면, 고객은 다음 이메일 주소로 명확한 서면 통지를 보내 판매자에게 알려야 합니다:

법인명: Check for Trips GmbH
주소: Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Germany
전화: +49 (0) 6142 3306675
이메일: info@istanbulwelcomecard.com (또는 info@istanbulwelcomecard.de)

5.4 도착일/시작일 24시간 미만 전에 요청된 취소 또는 “노쇼(No Show)”의 경우, 어떠한 경우에도 환불이 불가합니다.

6. 상업적 “환불 보장” 및 환불 절차

6.1 최고 수준의 고객 만족을 보장하기 위해, 판매자는 조건부 환불 보장을 제공합니다. 이 상업 정책에 따른 전액 또는 부분 환불은 다음의 모든 기준을 충족하는 경우에만 엄격히 적용됩니다:

a) 중개 서비스의 중대한 결함: 불만족은 카드/바우처 활성화의 확인 가능한 실패 또는 판매자가 약속한 내용과의 객관적인 불일치에서 비롯되어야 합니다.
b) 입증 가능한 증거: 고객은 문제의 정확한 성격, 발생 시간 및 관련 직원을 상세히 설명한 설명문(최소 50단어)과 함께, 해당 문제를 명확히 보여주는 사진 또는 디지털 증거를 최소 세(3) 개 이상 포함하는 구체적인 불만 사항을 제출해야 합니다.
c) 주문 확인: 불만 사항은 사건 발생 후 48시간 이내에 공식 주문 번호와 함께 info@istanbulwelcomecard.com으로 이메일을 통해 제출해야 합니다.

6.2 실물/디지털 상품 미사용 규정: 패키지의 구성 요소 중 어느 하나라도 이미 사용된 경우, 전액 환불은 절대 불가능합니다. 대중교통 카드(Istanbulkart), 박물관 패스 또는 투어 바우처가 스캔, 사용 또는 활성화된 경우, 환불 보증에 따른 환불 청구는 받아들여질 수 없습니다. 환불 여부는 판매자의 품질 보증 팀의 합리적인 재량에 따라 결정됩니다.

7. 유효 기간 및 자동 활성화

7.1 표준 이스탄불 웰컴 카드 관광 패키지의 기본 유효 기간은 첫 사용일 또는 활성화일로부터 7일입니다.

7.2 박물관 패스(디럭스 카드 옵션에 포함)는 터키 공화국 문화관광부의 엄격한 규정을 따르며, 박물관 입구에서 첫 번째 물리적 또는 디지털 스캔 시점부터 연속 5일 (120시간) 동안 유효합니다.

7.3 카드 활성화: 시스템은 결제 과정에서 고객이 제공한 "도착일"을 기준으로 실물/디지털 카드를 자동으로 구성하거나 준비합니다. 이 날짜의 정확성에 대한 전적인 책임은 고객에게 있습니다. 고객이 판매자에게 최소 24시간 전에 통지하지 않고 여행 일정을 변경하는 경우, 판매자는 유효성을 보장할 수 없으며, 잘못된 날짜 입력으로 인해 만료된 카드에 대해서는 환불이 이루어지지 않습니다.

8. 할인 제휴사 및 B2B 협력

8.1 이스탄불 웰컴 카드는 소지자에게 계약된 제3자 현지 상업 시설, 레스토랑, 상점 및 체험 시설(이하 "할인 파트너"라 함)에서 최대 50%의 자발적 할인 혜택을 제공합니다.

8.2 사전 예약 요건: 많은 프리미엄 투어, 워크숍 및 인기 높은 활동의 경우, 시간대를 확보하기 위해 [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/)을 통한 전자 사전 예약이 필요합니다. 이용 가능 여부는 계절별 수용 인원 제한에 따라 달라질 수 있습니다.

8.3 품질 제한: 판매자는 고품질의 현지 할인 파트너를 선정할 때 전문적인 상업적 주의 의무 (Sorgfaltspflicht)를 다하고 있으나, 판매자는 할인 파트너의 지속적인 사업 운영, 서비스 품질, 가격 조정 또는 할인 적용을 갑작스럽게 거부하는 경우에 대해 어떠한 책임이나 보증도 지지 않습니다. 현장 거래와 관련된 모든 분쟁은 고객과 해당 업체 간에 직접 해결되어야 합니다.

9. 가격, 세금 및 결제 조건

9.1 판매자의 온라인 상점에 표시된 모든 가격은 총액으로 유로(€), 미국 달러($) 또는 터키 리라(TL)로 표기되며, 법정 부가가치세(VAT), 판매세 및 현지 서비스 수수료가 포함되어 있으며, 상품 설명에 달리 명시된 경우는 예외입니다. 적용되는 배송비, 호텔 배송비 또는 처리 수수료는 결제 전 명확하게 상세히 안내됩니다.

9.2 결제는 웹사이트에서 제공하는 안전한 전자 결제 게이트웨이를 통해 처리될 수 있으며, 여기에는 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal 및 Stripe 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

9.3 Stripe를 통한 결제 처리: Stripe에서 관리하는 신용카드 또는 자동이체 방식을 선택한 경우, 결제는 Stripe Payments Europe, Ltd., C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1, Ireland에서 처리합니다. 고객이 제공한 잔고 부족 또는 잘못된 은행 정보로 인해 부당한 지불 거절(차지백)이나 결제 취소(리버설)가 발생하는 경우, 고객은 판매자가 부담하게 되는 모든 은행 취소 수수료, 지불 거절 벌금 및 추심 수수료를 부담해야 합니다.

9.4 PayPal을 통한 처리: PayPal을 통해 이루어진 결제는 거래가 발생한 국가에서 적용되는 PayPal 이용 약관의 적용을 받습니다. 결제 처리 기관은 PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg입니다.

10. 배송, 호텔 배송 및 현장 수령

10.1 호텔 배송: 편의를 극대화하기 위해, 고객은 결제 과정에서 “호텔 배송”을 선택할 수 있습니다. 판매자는 지정된 도착일 또는 그 이전에 고객이 제공한 지정 호텔/숙박 시설의 리셉션 데스크, 컨시어지 또는 프론트 오피스에 실물 카드 패키지를 전달함으로써 배송 의무를 이행합니다. 호텔 직원에게 전달된 시점부터 분실 또는 유실의 위험은 고객과 숙박 시설 제공자에게 이전됩니다.

10.2 현장 수령 / 운영 센터: 또는, 고객은 이스탄불의 주요 관광 허브나 공항에 위치한 지정된 이스탄불 웰컴 카드 운영 센터, 웰컴 데스크 또는 만남의 장소에서 실물 패스나 대중교통 카드를 직접 수령할 수도 있습니다. 정확한 위치 좌표 및 운영 시간은 예약 바우처에 명시됩니다.

11. 보증 규정 및 법적 권리

11.1 디지털 바우처, 카드 코드 또는 판매자가 직접 관리하는 배송 과정에 내재된 기술적 결함이 발생한 경우, 해당 소비자법의 법적 보증 조항이 적용됩니다. 고객은 신속한 디지털 교체 또는 문제 해결을 위해 즉시 판매자에게 알려야 합니다.

12. 준거법 및 관할권

12.1 적용 법률: 당사자 간에 체결된 모든 법적 관계, 분쟁 및 계약은 독일 연방공화국의 법률에 따라 독점적으로 규율되며, 국제물품매매계약에 관한 유엔 협약(CISG)은 적용되지 않습니다.

소비자 보호 예외: 개별 소비자의 경우, 이 법률 선택은 소비자가 상주하는 국가의 법률에 의해 소비자에게 부여된 강제적이고 포기할 수 없는 보호(예: 터키, 영국 또는 기타 EU 국가의 특정 소비자 보호 규정)를 박탈하지 않는 범위 내에서만 적용됩니다.

12.2 재판지 선택 및 관할지:

고객이 사업자, 상인, 공법상 법인 또는 독일 연방공화국 영토 내에 설립된 공법상 특별 기금인 경우, 본 계약으로 인해 발생하는 모든 법적 분쟁에 대한 배타적 관할지는 판매자의 등록된 본사 소재지 (독일 루셀스하임/프랑크푸르트 암 마인)입니다.
고객이 독일 외부에 거주하는 사업자/상인인 경우, 판매자의 사업장 역시 유일한 관할지가 됩니다.
소비자의 경우, 법적 관할권은 유럽연합의 법규 및 각국의 민사소송법에 따라 결정됩니다.

13. 소비자를 위한 대체 분쟁 해결(ADR)

13.1 온라인 분쟁 해결(ODR): 유럽연합 집행위원회는 온라인 판매 또는 서비스 계약으로 인해 발생하는 분쟁을 법원 밖에서 해결하기 위한 공식 온라인 플랫폼을 제공합니다. 소비자는 다음 주소에서 이 플랫폼에 접속할 수 있습니다: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).

13.2 분쟁 참여 통지: VSBG(독일 소비자 분쟁 해결법) 제36조에 따라, 판매자는 본 계약을 통해 고객에게 판매자가 소비자 중재 위원회(Verbraucherschlichtungsstelle) 앞에서 진행되는 공식 분쟁 해결 절차에 참여할 법적 의무가 없으며, 참여할 의향도 없음을 알립니다. 판매자는 info@istanbulwelcomecard.com의 고객 지원 부서를 통해 모든 소비자 문제를 직접적이고 원만하게 해결하는 것을 선호합니다.

14. 지적 재산권 및 이미지 라이선싱

14.2 본 플랫폼에서 사용되는 사진 자료는 Shutterstock, Inc. 또는 현지 사진 파트너사로부터 합법적으로 라이선스를 취득한 것입니다. 주요 Shutterstock 라이선스 확인 번호는 다음과 같습니다: be4397153 및 de51385799. 명시적인 라이선스 없이 이러한 자료를 무단으로 복제, 다운로드하거나 상업적으로 사용하는 행위는 엄격히 금지되며 법적 조치의 대상이 됩니다.