ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ДОГОВОР О ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖЕ
1. Сфера применения и правовая основа
1.1 Настоящие Общие условия (далее именуемые «ОУ») компании Check for Trips GmbH (далее именуемой «Продавец», «Мы» или «Istanbul Welcome Card») распространяются на все договоры, покупки и соглашения об оказании услуг, заключенные между потребителем или коммерсантом (далее именуемым «Клиент» или «Заказчик») и Продавцом через онлайн-платформу и интернет-магазин, расположенные по адресу [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/) (далее именуемые «Веб-сайт»). Любые противоречащие, изменяющие или альтернативные условия Клиента настоящим категорически отклоняются, если только Продавец явно не согласился с ними в письменной форме.
1.2 «Потребитель» в соответствии с настоящими ОУ — это любое физическое лицо, которое заключает правовую сделку в целях, преимущественно не связанных с его торговой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью (в соответствии с § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB) и турецким Законом № 6502 о защите прав потребителей). «Торговец» или «Коммерсант» — это физическое или юридическое лицо либо партнерство, обладающее правоспособностью, которое при заключении правовой сделки действует в рамках осуществления своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.
1.3 Важное правовое положение Продавца: Продавец действует исключительно в качестве посредника (агента/платформы) и цифрового дистрибьютора туристических продуктов, включая, помимо прочего, «Istanbul Welcome Card», карты общественного транспорта, музейные абонементы, экскурсии с гидом, билеты на посещение достопримечательностей и мероприятий. Продавец не является туроператором, поставщиком транспортных услуг, перевозчиком, владельцем отеля, администратором музея или организатором мероприятий.
Примечание: Ответственность за проведение, организацию и качество соответствующих экскурсий, посещений музеев, трансферов или круизов несут исключительно сторонние поставщики услуг (далее именуемые «Поставщики услуг»). Соответственно, к оказанию указанных услуг применяются отдельные условия соответствующих Поставщиков услуг.
2. Заключение договора и технические этапы
2.1 Представление и описание продуктов, пакетов и услуг на веб-сайте Продавца не являются юридически обязывающим предложением со стороны Продавца, а представляют собой лишь приглашение Клиенту направить обязывающее предложение (invitatio ad offerendum).
2.2 Клиент может направить юридически обязывающее предложение через встроенную онлайн-форму заказа. Поместив выбранные товары/услуги в виртуальную корзину, пройдя процесс электронного оформления заказа и нажав итоговую кнопку, подтверждающую покупку (например, «Заказать с обязательством оплаты» или «Купить сейчас»), Клиент направляет юридически обязывающее договорное предложение в отношении услуг, находящихся в корзине.
2.3 Продавец незамедлительно подтвердит получение заказа Клиента электронным способом (по электронной почте). Это автоматическое подтверждение получения пока не является принятием предложения. Договор считается заключенным только в том случае, если Продавец в течение 48 часов отправляет Клиенту по электронной почте официальное подтверждение заказа, выдает ваучер(ы) или передает данные о цифровом продукте/карте.
2.4 Перед отправкой обязательного заказа Клиент может просмотреть, исправить и изменить все введенные данные с помощью стандартных функций клавиатуры и мыши. Клиент несет полную ответственность за то, чтобы указанный адрес электронной почты, данные о доставке и даты прибытия были точными, а также за то, чтобы спам-фильтры были настроены на прием автоматических писем с адресов @istanbulwelcomecard.com или @istanbulwelcomecard.de.
2.5 Языками договора являются английский и немецкий. Текст договора (настоящие ОУ и детали заказа) будет сохранен Продавцом после заключения договора и отправлен Клиенту в текстовом формате (по электронной почте).
3. Электронная дистанционная торговля (Особые положения для территории Турции и туристических услуг)
3.1 В соответствии с турецким Законом о защите прав потребителей (Закон № 6502) и Положением о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), настоящий договор регулирует дистанционную продажу карты «Istanbul Welcome Card» и связанных с ней туристических пакетов, поставляемых или реализуемых в пределах Республики Турции.
3.2 Оформляя заказ, Клиент прямо подтверждает и заявляет, что он прочитал, понял и одобрил Форму предварительной информации (Ön Bilgilendirme Formu), содержащую основные характеристики услуги, общую стоимость с учетом налогов, способы оплаты, условия доставки и каналы подачи жалоб.
3.3 В случае если платеж с помощью кредитной карты, дебетовой карты или альтернативного канала оплаты был отменен, сторнирован или отклонен банком или финансовым учреждением в связи с предполагаемым несанкционированным, мошенническим или незаконным использованием способа оплаты (не вызванным грубой небрежностью или виной Продавца), Клиент сохраняет солидарную ответственность за уплату комиссии за услугу, а также за любой накопленный финансовый ущерб и комиссию за возврат платежа, понесенные Продавцом.
4. Ограничение ответственности и сторонние поставщики услуг
4.1 Поскольку Продавец выступает исключительно в качестве посреднической платформы, Продавец не несет ответственности за любые телесные повреждения, личный ущерб, материальный ущерб, несчастные случаи, задержки, забастовки, погодные сбои, изменения расписания или нарушения, происходящие во время, до или после проведения экскурсий, поездок на общественном транспорте, морских круизов, посещений музеев или мероприятий в тематических парках.
4.2 Любые претензии, касающиеся ненадлежащего выполнения обязательств, неправомерных действий, низкого качества обслуживания или операционных происшествий, должны направляться исключительно соответствующему местному поставщику услуг (например, конкретной транспортной компании, ассоциации гидов, оператору лодочных прогулок или администрации музея).
4.3 Клиенту настоятельно рекомендуется и он несет ответственность за наличие достаточного страхового покрытия по туристическому страхованию, страхованию от несчастных случаев и международному медицинскому страхованию на время путешествий.
4.4 Ответственность Продавца за собственные нарушения договора строго ограничивается умыслом (Vorsatz) и грубой небрежностью (grobe Fahrlässigkeit). В случае нарушения существенных договорных обязательств (Kardinalpflichten) ответственность ограничивается предсказуемым ущербом, типичным на момент заключения договора.
5. Законодательно закрепленное право на отказ от договора (право на отказ)
5.1 Потребители, проживающие в Европейском союзе (ЕС) или в Германии, как правило, обладают законодательно закрепленным 14-дневным правом на отказ от договора. Однако в соответствии с § 312g п. 2 п. 9 BGB (Гражданского кодекса Германии) и статьей 15 Турецкого регламента о дистанционных договорах, законное право на отказ не применяется к договорам об оказании услуг, связанных с досугом, общественным питанием или транспортом, если договор предусматривает конкретную дату или период исполнения (например, туры с фиксированными датами, пропуски на конкретный день прибытия, входные билеты в музеи с ограниченным сроком действия).
5.2 Политика добровольного отмены договора: Несмотря на вышеуказанные законодательные ограничения, Продавец предоставляет Клиенту добровольное коммерческое право на отмену. Клиент может отменить свой заказ без каких-либо штрафных санкций не позднее чем за двадцать четыре (24) часа до указанной даты прибытия / даты тура, выбранной в процессе бронирования.
5.3 Чтобы воспользоваться этим договорным правом на отмену, Клиент должен уведомить Продавца посредством четкого письменного заявления, отправленного по электронной почте на адрес:
- Наименование компании: Check for Trips GmbH
- Адрес: Hintergasse 6, 65428 Рюссельсхайм, Германия
- Телефон: +49 (0) 6142 3306675
- Электронная почта: info@istanbulwelcomecard.com (или info@istanbulwelcomecard.de)
5.4 В случае отмены бронирования менее чем за 24 часа до даты прибытия/начала тура, а также в случае «неявки» (No Show) возврат средств категорически не производится.
6. Коммерческая «Гарантия возврата денег» и порядок возврата средств
6.1 Для обеспечения максимального уровня удовлетворенности клиентов Продавец предлагает условную Гарантию возврата денег. Полный или частичный возврат средств в соответствии с данной коммерческой политикой осуществляется строго при соблюдении следующих совокупных критериев:
- a) Существенный дефект посреднической услуги: Неудовлетворенность должна быть вызвана подтверждаемым сбоем при активации карты/ваучера или объективным несоответствием тому, что было обещано Продавцом.
- b) Подтверждающие доказательства: Клиент должен подать четкую жалобу, содержащую не менее трех (3) ясных фотографических или цифровых доказательств проблемы, сопровождаемых описательным текстом (не менее 50 слов), в котором подробно излагается точный характер проблемы, время и имена вовлеченных сотрудников.
- c) Подтверждение заказа: Жалоба должна быть отправлена по электронной почте на адрес info@istanbulwelcomecard.com в течение сорока восьми (48) часов с момента инцидента вместе с официальным номером заказа.
6.2 Правило о неиспользовании физических/цифровых товаров: Полный возврат средств категорически исключается, если какой-либо компонент пакета уже был использован. Если карта общественного транспорта (Istanbulkart), музейный абонемент или любой туристический ваучер были отсканированы, использованы или активированы, претензии на возмещение в рамках Гарантии возврата денег не принимаются. Решение о возмещении принимается по усмотрению группы контроля качества Продавца.
7. Срок действия и автоматическая активация
7.1 Стандартный срок действия туристического пакета Istanbul Welcome Card составляет семь (7) дней подряд, начиная с первого дня использования или активации.
7.2 Музейный пропуск (входит в вариант «Deluxe Card») подпадает под строгие правила Министерства культуры и туризма Турецкой Республики и действителен в течение пяти (5) дней подряд (120 часов) с момента первого физического или цифрового сканирования у входа в музей.
7.3 Активация карты: Система автоматически настроит или подготовит физическую/цифровую карту на основе «Даты прибытия», указанной Клиентом в процессе оформления заказа. Клиент несет полную ответственность за абсолютную точность этой даты. Если Клиент изменит даты поездки, не уведомив Продавца как минимум за 24 часа, Продавец не может гарантировать действительность карты, и возврат средств за просроченные карты вследствие неправильного ввода даты не производится.
8. Партнеры, предоставляющие скидки, и B2B-партнеры
8.1 Карта Istanbul Welcome Card предоставляет её владельцам доступ к добровольным скидкам до 50 % в участвующих в программе местных коммерческих заведениях, ресторанах, магазинах и развлекательных центрах (далее именуемых «Партнёры, предоставляющие скидки»).
8.2 Требование предварительного бронирования: Для многих эксклюзивных туров, мастер-классов и мероприятий, пользующихся высоким спросом, требуется электронное предварительное бронирование через [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/) для резервирования временного интервала. Доступность зависит от сезонных ограничений пропускной способности.
8.3 Ограничения по качеству: Хотя Продавец проявляет профессиональную коммерческую осмотрительность (Sorgfaltspflicht) при выборе высококачественных местных Партнеров по скидкам, Продавец не несет никакой ответственности и не дает никаких гарантий в отношении текущей коммерческой деятельности, качества услуг, корректировок цен или внезапного отказа Партнера по скидкам предоставить скидку. Любые споры, касающиеся сделок на месте, должны урегулироваться непосредственно между Клиентом и соответствующим заведением.
9. Цены, налоги и условия оплаты
9.1 Все цены, указанные в интернет-магазине Продавца, являются итоговыми ценами, указанными в евро (€), долларах США ($) или турецких лирах (TL), и включают установленный законом налог на добавленную стоимость (НДС), налоги с продаж и местные сборы за обслуживание, если иное не указано в описании товара. Любые применимые сборы за доставку, доставку в отель или обработку заказа будут четко указаны до оформления заказа.
9.2 Оплата может осуществляться через безопасные электронные платежные шлюзы, доступные на Веб-сайте, включая, помимо прочего, кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal и Stripe.
9.3 Обработка через Stripe: Если выбран способ оплаты с помощью кредитной карты или прямого дебетования, управляемый Stripe, платеж будет обработан компанией Stripe Payments Europe, Ltd., C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Дублин 1, Ирландия. В случае необоснованных возвратных платежей или отмены платежей из-за недостатка средств или предоставления Клиентом неверных банковских реквизитов Клиент несет все банковские комиссии за отмену платежа, штрафы за возвратные платежи и комиссии за взыскание задолженности, понесенные Продавцом.
9.4 Обработка через PayPal: Платежи, осуществляемые через PayPal, регулируются Пользовательским соглашением PayPal, действующим в стране проведения транзакции. Организацией, осуществляющей обработку платежей, является PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург.
10. Доставка, передача в отель и самовывоз на месте
10.1 Доставка в отель: Для максимального удобства Клиент может выбрать «Доставку в отель» при оформлении заказа. Продавец выполняет свои обязательства по доставке, передавая пакет с физической картой на стойку регистрации, консьержу или в службу приема и размещения указанного Клиентом отеля/места проживания не позднее указанной даты прибытия. После передачи персоналу отеля риск утери или потери переходит к Клиенту и поставщику услуг размещения.
10.2 Получение на месте / Операционный центр: В качестве альтернативы Клиент может лично забрать свои физические пропуска или карты общественного транспорта в указанных операционных центрах Istanbul Welcome Card, на стойках Welcome Desk или в пунктах встречи, расположенных в основных туристических центрах или аэропортах Стамбула. Точные координаты местоположения и часы работы будут указаны в ваучере бронирования.
11. Гарантийные положения и права, предусмотренные законом
11.1 В случае каких-либо технических дефектов, связанных с цифровым ваучером, кодами карт или процессами доставки, непосредственно контролируемыми Продавцом, применяются положения о гарантии, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей. Клиент обязан незамедлительно уведомить Продавца, чтобы обеспечить оперативную замену цифрового ваучера или принятие мер по исправлению ситуации.
12. Применимое право и выбор юрисдикции
12.1 Применимое право: Все правоотношения, споры и договоры, заключённые между сторонами, регулируются исключительно законодательством Федеративной Республики Германии, с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG).
Исключение в отношении защиты прав потребителей: В отношении отдельных потребителей данный выбор права применяется только в той мере, в какой он не лишает потребителя обязательной, не подлежащей отказу защиты, предоставляемой ему законодательством страны, в которой потребитель имеет постоянное место жительства (например, конкретные правила защиты прав потребителей в Турции, Великобритании или других государствах ЕС).
12.2 Выбор суда и место юрисдикции:
- Если Клиент является предпринимателем, коммерсантом, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права, учрежденным на территории Федеративной Республики Германия, исключительным местом юрисдикции для всех правовых споров, возникающих из настоящего договора, является зарегистрированное местонахождение Продавца (Рюссельсхайм / Франкфурт-на-Майне, Германия).
- Если Клиент является Трейдером/Торговцем, проживающим за пределами Германии, местом юрисдикции также является место ведения бизнеса Продавца.
- Для потребителей юрисдикция определяется нормами законодательства Европейского Союза и национальным гражданским процессуальным кодексом.
13. Альтернативное урегулирование споров (АУС) для потребителей
13.1 Онлайн-урегулирование споров (ОУС): Европейская комиссия предоставляет официальную онлайн-платформу для внесудебного урегулирования споров, возникающих в связи с договорами онлайн-продажи или оказания услуг. Потребители могут получить доступ к этой платформе по адресу: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).
13.2 Уведомление об участии в разрешении споров: В соответствии с § 36 VSBG (Закона Германии о разрешении потребительских споров), Продавец настоящим уведомляет Клиента о том, что Продавец не несет юридической обязанности и не готов участвовать в официальных процедурах урегулирования споров в потребительской арбитражной комиссии (Verbraucherschlichtungsstelle). Продавец предпочитает решать все вопросы потребителей напрямую и по-дружески через свой отдел поддержки клиентов по адресу info@istanbulwelcomecard.com.
14. Интеллектуальная собственность и лицензирование изображений
14.1 Все визуальные элементы, фотографии, графика, макеты и текстовое содержание, отображаемые на Веб-сайте [https://istanbulwelcomecard.com/](https://istanbulwelcomecard.com/), находятся под правовой защитой международных законов об авторском праве, товарных знаках и интеллектуальной собственности.
14.2 Фотоматериалы, используемые на данной платформе, легально лицензированы у Shutterstock, Inc. или у прямых местных партнеров-фотографов. Основные номера лицензий Shutterstock для проверки: be4397153 и de51385799. Любое несанкционированное воспроизведение, загрузка или коммерческое использование этих материалов без явно выраженной лицензии строго запрещено и влечет за собой юридическое преследование.
